Política de Garantía
En NATO todos nuestros productos son elaborados con excelentes estándares de calidad. Debes leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de advertencia adjuntas al producto para su adecuado uso y cuidado, ten en cuenta que hay diseños que tiene un proceso artesanal que le permite tener acabados únicos e irregulares entre la misma referencia. Las prendas tienen garantía de 1 mes contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Para cualquier garantía, el producto pasa por un proceso de revisión por parte del departamento de control de calidad. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al taller para su diagnóstico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la revisión realizada por NATO, pues se debe tener en cuenta que se pierde la garantía si:
- No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla.
- Contacto de la prenda con productos o con químicos que generen decoloración de las telas.
- Contacto de la prenda con detergentes, secado a maquina o plancha.
- Si el producto fue alterado, violentado o modificado.
- Los broches fueron desabrochados con fuerza y sin cuidado
- Piques de tela por causa de lavado o secado en maquina
- Las cremalleras fueron abiertas sin cuidado, agarrando la tela protectora haciendo que esta quede atascada
- Desgaste normal del producto.
En caso que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud por garantía es aprobada, la garantía, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, podrás elegir una de características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor, el cual se verá aplicado en una próxima compra. El saldo a favor tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha en la que se realice.
Requisitos de la reclamación por garantía:
- El cliente deberá presentar verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
- Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011.
- Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto en el formato de garantía de producto y enviar a alguna de las tiendas multimarca, a las oficinas de NATO o dejar en portería para iniciar proceso de calidad.
NATO dará respuesta a las reclamaciones en un término máximo de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:
NATO se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpias y secas.
- Con el fin de obtener respuesta oportuna a su solicitud de garantía, puede contactar directamente al correo nato@momentonato.com
- Si aplica la garantía del producto, se efectuará la reparación total de la prenda o cambio sí es el caso.
- Si no aplica la garantía del producto, se informará al cliente y se llegará a un acuerdo para el envío de la prenda.
- Las prendas gozan de un período de treinta (30) días calendario de garantía sobre desperfectos de fábrica. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo