Política de Cambio

 Si deseas hacer el cambio de tu compra, tienes un plazo treinta (30) días calendarios. Se contarán los respectivos días calendario antes mencionados a partir de la entrega de tu orden. En caso de haber realizado la compra en alguna tienda diferente a nuestras tiendas oficiales; el cambio deberá generarse directamente con ese lugar de compra. Si la compra fue directamente con nosotros podrá gestionarla acercándose al punto de venta o informando la solicitud al correo nato@momentonato.com

Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuentos, no tienen cambio por gusto, lo que significa por talla, color o referencia.
• Los cambios de las prendas se realizan por el valor al que fueron compradas.
• Puedes efectuar el cambio por un producto de igual o mayor valor realizando el pago del valor adicional.
• Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia del dinero.
• Los cambios de las prendas siempre se realizan por talla o referencia, según disponibilidad.
• Conservar las etiquetas tanto internas como externas, completas, no deben estar rayadas ni deterioradas.
• Para realizar el cambio de la prenda no debe estar modificada o alterada de su estado original, cortada, manchada o sucia, debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas y marquillas originales. Aplica para cambios por gusto y devoluciones por retracto.
• Las prendas deben estar en perfecto estado y sin haber sido lavadas, no devolvemos prendas que hayan estado metidas en lavadora o en secadoras ya que sugerimos lavar a mano y secar naturalmente las predas por el alto porcentaje de algodón.
• Los gastos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Indicaciones para solicitar cambio por medio de nuestro correo electrónico:

• Asunto del correo: Cambio Orden XXXXX
• Cuerpo del correo:

- Nombre completo de quien quedó registrado en la compra.

- Número de orden de compra.

- Fecha de la orden de compra.

- Teléfono.

- Cuidad.

- Motivo del cambio.

- Enviar fotos de la prenda, donde se evidencie talla y referencia en la marquilla y etiqueta y que aún estén puestas.

- Referencia y talla por la que quieres hacer el cambio.

• Una vez aprobado el cambio si estas en Bogotá, dejar la prenda que vas a devolver en portería con el valor del envío o comprobante de pago del envío enviado al correo y se te hará el cambio mano a mano. Si el producto no esta en portería cuando el mensajero vaya a hacer el cambio, debemos regresar nuevamente y se cobrará un envío adicional.
• Devoluciones de otras ciudades, envíanos tu producto de vuelta a esta dirección:

- NATO

- CARRERA 19 # 85-73

- BOGOTÁ, COLOMBIA

- (+57) 318 285 2123

NATO NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LOS CAMBIOS.